談“幫助教育行業數字化轉型”的奧義:客戶成功

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編輯導讀:在這個大數據時代,各行各業都加強了對于數據的重視,運營模式也隨之發生了顯著的變化。隨著企業擁抱數字化程度的提高,教育行業也加強了數字化轉型的腳步,本文作者對幫助教育行業數字化轉型的奧義展開了討論,一起來看看。

本篇文章分為兩大部分:第一部分為教育行業現狀;第二部分為客戶成功在數字化轉型服務中的價值。

第一部分:教培行業與互聯網的碰撞

1. 為什么教培行業要做數字化轉型

(1)教研為王,而名師有限。

教育資源稀缺的地區往往名師難求,不同的教育資源帶來的教學效果的差異性,不利于品牌形成良好口碑。

(2)招生產生了瓶頸。

教學內容同質化越來越嚴重,每年都有一大批新的教培機構產生,即使一些優質教培機構具備一套比較完整的教學體系,也仍然因獲客渠道單一,宣傳力度不夠,周邊同類機構多,而顯得平庸,缺乏競爭力。

這時科技的力量使傳統課堂耳目一新,豐富多彩、形式多樣的課堂環節迅速與競爭對手拉開差距,并有利于提高客單價。

(3)越來越重的服務鏈條,越來越多的學員流失。

為了提高學生黏性,熟悉教學大綱,準備教學道具和授課內容,課上傳授知識,課后批改作業,教研與考試,這樣傳統的教師服務鏈條以成為過去式。機構要求老師更高頻次跟蹤學生學習情況,一對一指導拔高,定期對家長進行家庭回訪,對各種形式作業打卡統計;一師多班情況普遍,傳統打卡、記錄、評價、統計方式效率低、不直觀、易出錯、不易同步等,讓老師苦不堪言。

(4)“沒有自己的資料庫,優質教學內容不能沉淀,分享與延續”。

機構內的教學資源分散存放,不同教師間資源不互通,消耗了大量的人力物力資源,傳播和傳輸效率低。

(5)家?;ネㄟ€可以做得更好。

家長需要了解孩子實際學習情況,而老師精力有限,并不能給每一位學生平均和充分的關注,難以取得家長信任。

教師離職帶走生源。

家?;ネㄒ蕾嚰议L,較多占用家長時間。

2. 教培行業數字化轉型可以做什么

  1. 標準化,將寶貴的教師經驗集成起來,形成統一的教學流程和模板化教學模塊,縮小教育差異。
  2. 游戲化,將游戲化感受賦予教學實踐,使學生產生內驅力,提升學習體驗。
  3. 智能化,用科技手段取代重復性工作。
  4. 數字化,用數字化文件取代紙質文件,分散上傳,云端存儲,集中管理,智能分配,隨時搜取。
  5. 數據化,自動收集數據形成報表,數據可視。

3. 教培行業如何實現數字化轉型

教學練和家校聯動形成閉環。

前提是機構標準化教學,形成完整的教學大綱,對大綱配屬各項資料,對教學目標和關鍵教學成果有明確的要求。將教學中規律化的事件梳理出來,根據不同條件產生出的不同結果,形成因果聯系。

第二部分:以“客戶成功”為使命,幫助教培機構數字化轉型

1. 為什么要幫助教培機構實現數字化轉型

在線教育日趨火熱的今天,純線下傳統教育方式劣勢日益明顯。教育行業相對傳統,教培機構想要依靠科技手段,卻不知如何才能落地。提供一套專業化、定制化的數字化轉型方案,能讓機構掃除技術壁壘,實現商業價值。

時間成本決定了用戶黏性。傳統教學方式需要家長大量參與監督和引導,數字化轉型后,孩子自主學習行為增加,降低了父母的時間成本,從而提高機構續費率。

公司從為客戶提供單一的技術類服務轉變為提供一站式轉型解決方案。這個轉變中包含了更大目標的價值管理,公司的業務被拓展,成員在項目中的參與感提升,更大限度激發主觀能動性,內驅力使公司成員主動為客戶創造主營業務以外的所需工具,幫助客戶成功。

在這一過程中,為公司發掘獲取收益的更多途徑,為公司產生價值;為客戶產生價值的過程中,通過數據收集和分析,增加公司與客戶合作緊密度。

2. “客戶成功”是什么

客戶成功(CSM)的使命是同時為客戶和公司創造可持續且可被驗證的價值。

可持續的前提是平衡,投入后得到的回報令客戶和公司都感到滿意,客戶才能長期合作,公司也會長期留下人才;可被驗證的關鍵是客戶承認他們所期望的價值得到了滿足,并設立下一個可衡量、可實現的目標;價值的實現往往伴隨購買決策的產生,及時發現價值、對購買決策進行分析和記錄,有利于進一步幫助客戶成功。

3. 怎樣幫助教培機構成功實現數字化轉型

(1)定制完整的數字化轉型解決方案和服務鏈條

根據客戶想要達成的結果,基于客戶當前組織管理現狀和教學架構,提供一站式數字化轉型方案。比如:

  • 課前,按照教學規范,自動統一發放課前預習資料,自動根據學習情況生成預習報告。
  • 課中,自動發放課堂資料,用豐富有趣的游戲化交互教學方式取代黑白板和大多數教學道具。教師可根據學生情況一鍵記錄學情,課后生成報告,同步給家長。
  • 課后,自動發放各類作業,完成自動批改和收集數據,發送給家長,上傳給校方。 也可以為學生自主學習搭建條件。

(2)深入行業

關注教育行業趨勢、動態、格局、政策;了解日常教學中的各類教學資源;了解用戶角色;對教學目標、教學方法、教學大綱有所積累和總結;教育心理學研究等。如此有利于與客戶建立起同理心,從而達到目標高度一致。

(3)在合作中不斷挖掘客戶痛點。

甄別真偽需求,挖掘真實痛點,不設限地解決痛點。

文獻參考:

  • 《教育行業七痛點》http://www.360doc.com/content/19/0901/19/59875173_858516170.shtml
  • 《客戶成功協會-客戶成功的定義》https://www.customersuccessassociation.com/library/the-definition-of-customer-success/

 

作者:Wonder,CSPO,To B,K12CSM,致力于客戶成功。

本文由 @Wonder 原創發布于人人都是產品經理,未經作者許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協議。

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